私事ですが、5日後に引っ越しをします。
近距離の引っ越しで、車なら10分程の距離です。
2社見積もりをとってみると、意外にも（失礼！）安かったのがアート引越センターでした。
超大手なので、高いとばかり。
見積もりや電話対応などを、好感を持った点や不満を含めて正直に書いていきます。
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まずは今回利用しなかったとこの営業さんの話を。
具体的な社名は伏せますが、有名どころです。
そこの営業さんが「大丈夫？」と思ってしまうほどのミス連発でした。
・自分から金額を提示しておいて、上司に電話したらその金額ではムリだった。
・サービスで持ってきたクーポン券が、全部使用期限切れしていた。
と、散々でした。
一度利用した経験があるだけに、肩すかし感がなかなかのものでした。
繰り返しますが、アート引越センターさんじゃないですよ。
そしてその営業さんにアートさんの見積もりがあることを正直に伝えると「価格ではぜったいうちが勝ちますので」と。
結果はアートさんの方が安かったですけどね。
何言われようが見積もりは数社からとったほうがいいですね。
たぶん支店長レベルの人でした。
誰に確認するでも無く、一発で金額を出してきました。
値引きの駆け引き等もなく、ワンプライスで提示。
この金額が予想より安くて嬉しい誤算でした。
サービスやサポートもしっかりしてるので、絶対高いと思ってました。
ほんとすいませんでした。
アート引越センターさん、金額と内容は申し分なかったです。
が！何度かイラッとしました。
連携が雑！お客の扱いが雑！
引越当日のことを思って強く言わなかったですが、不満だらけですよ。
全体的にはとても良いサービスなので、その辺もうちょっとがんばってほしいです。
１、「夜電話します」からの電話来ない
個人個人の電話対応は良いのに、なぜか連携が雑です。
コールセンターの人が「今日の夜電話します。」って言って支店から電話がきませんでした。
こっちから電話したら直留守電でした。
翌日の朝電話きたんですけどね。
夜電話するって言われたら、客は電話待ってんですよ。
待つ方の身になってください。
２、「段ボール今日持っていきます」からの持ってこない
引っ越しの段ボールを持ってきてくれるはずだった日。
外出せずに家で待ってました。
午後4時になっても来ないから一応電話。
支店の人は「今近くにいるんで、現場のものがもうすぐ持っていきます」との返事。
夜8時になっても来ずもう一度電話。
「もう行ったと報告を受けているのですが」と言われました。
いや来てねえ。
ずっと待ってます。
結局後日になりました。
支店と現場の連携も雑なのかと疑ってしまいます。
３、後日段ボールを持ってくる
先日持ってこなかった段ボールを持ってくる日。
ほんとにひやひやしながら待ってました。
14時～16時に持ってくると言ったのに16時ちょっとだけ過ぎました。
「ミスした客との時間くらい守れよ」と思いましたまあ今回は事前に連絡あったのでＯＫとしましょう。
見積もりでは無料のリサイクル段ボールでしたが、迷惑をかけたのでと新品の段ボールをくれました。
そこは好感を持てる対応でした。
４、夜9時くらいに電話
引越5日ほど前の夜9時くらいに支店から電話が。
「明日10時～12時で持っていくと電話しておりましたエコ楽ボックスですが、実は時間の都合がつかず・・・」
いや、そもそも最初の電話連絡がきてません。
もう慣れてなたのでふつうに対応しましたけど、お客さんに電話したかどうかも分からないのか？と思ってしましました。
アート引越センターさん、一人一人はちゃんとしてるのに連携が悪いです。
せっかく良いサービスしてるのにもったいないです。
1回の引越で3回の連携ミスは多い。
引越業界全体がそうなら、どっかが変えていってほしいですね。
お客さんは不満だらけだと思います。
サービスの質と金額は、申し分ありませんでした。
でも正直ストレス溜まりました。
では今回はこの辺で。
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